一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
二、交货用承诺
我公司确保按照用户规定的时间将货物送到指定地点,若用户有特殊要求,需提前完工的,我公司可与用户协商,确保及时满足用户的需求。
三、培训承诺
1、我公司承诺对用户进行至少6次的免费上门培训,使其能掌握有关设备的使用、维护和管理,达到独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作的目的,以保障教学设备能够正常、安全地使用。
2、我公司还将免费提供产品的安装、维护及系统管理的现场培训。
3、针对不同用户制定有针对性的培训方案,确定具体的培训时间和内容。
培训方式:
1、集中培训:根据管理部门的要求,可提供统一的使用培训和维护培训,保证用户能熟练使用仪器设备,并能掌握一定的日常维护技能,排除简单故障,保证使用的连续性
2、个别培训:根据不同用户的需求,提有供针对性的培训,以保证每个用户都能掌握使用技能和维护方法,提高设备使用效率。
四、维修承诺:
1、建立快速反应机制,在5分钟之内响应用户,1小时内到达现场维修,并及时接收用户反馈的问题。专业人员在线接听,做好反馈记录,及时提供解决问题方法。如有需要,随时安排专业人员到场维修
2、售后服务及技术支持。
五、退换货承诺
(1)若我公司所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。
(2)在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺无条件免费更换。
退货服务流程：
我公司为你提供的产品,如果存在设计缺陷或质量问题,用户可以申请无条件退货。
(1)用户提出退货申请。
(2)由专业的第三方检测机构对产品进行全面的质量检测,包括产品的外观、性能、质量、技术规格等。
(3)商品检查完毕,进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见
(4)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述,结合实际为用户提出合理化的建议。
六、销售服务管理体系:
1、售前服务：设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士到场深入了解用户需求。
2、售中服务：为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派专业技术人员到使用现场进行技术指导。确保正确使用,让用户用得安全,放心。
3、售后服务：设备安装完毕,为用户发放售后服务卡、张贴使用说明、建立用户档案便于售后服务部门进行售后跟踪和回访。
4、售后服务申明:质保期内本公司所提供的服务均为免费服务,过保后,仅收取换件的成本费用。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师上门培训服务:为用户提供一对一的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。
培训内容包括: 设备正确操作使用知识; 识别初级故障及必要的恢复方法; 常见故障排除方法。
2、定期派专业人员为学校检测设备运行情况,采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式彻底解决使用过程中遇到的各种问题。
7*24小时技朮服务热线支持。
售后服务电话:18601097831 010-57712190
7*24小时免费电子邮件支持。 E-mail: bjgysj@126.com